Ответы на вопросы, которые нам задают чаще всего. Если вашего вопроса здесь нет, напишите нам в WhatsApp.
Бронирование
Как забронировать?
На странице экскурсии выберите дату и количество человек, заполните форму и оплатите. Подтверждение и ваучер придут на вашу почту сразу после оплаты.
До какого времени можно забронировать?
Большинство экскурсий можно забронировать онлайн до вечера накануне, обычно примерно до 18:00–20:00. Точное время зависит от экскурсии и указано на её странице.
Позже или на тот же день пишите нам в WhatsApp. Иногда место ещё находится, но обещать мы не можем.
Можно ли организовать экскурсию для группы?
Да: для семей, компаний друзей, коллективов и больших групп, в том числе индивидуальные туры. Напишите дату и количество человек, и мы скажем, что возможно.
Можно ли изменить бронирование?
Можно попросить изменить дату, место посадки или другие данные. Это зависит от наличия мест и условий вашего бронирования, а изменение действует только после нашего письменного подтверждения.
Трансфер
Когда я узнаю время трансфера?
Обычно время и место посадки мы присылаем в WhatsApp или на почту вечером накануне экскурсии. Проверьте, что вы указали правильный телефон и адрес почты.
Откуда меня заберут?
На многих экскурсиях гостей забирают из отелей в определённой зоне. Некоторые экскурсии начинаются с места встречи. Что именно в вашем случае, будет указано в подтверждении или в нашем сообщении накануне.
Мой отель вне зоны трансфера. Что делать?
Мы можем предложить ближайшее место встречи или организовать дополнительный трансфер. Если это платно, мы скажем об этом до подтверждения.
Что будет, если я опоздаю?
Будьте на месте посадки за несколько минут до времени трансфера. Водителю нужно забрать других гостей и соблюдать график, поэтому долго ждать он не может. Если вы пропустите трансфер, бронирование считается неявкой (no-show).
Я не могу найти машину.
Сразу позвоните или напишите нам в WhatsApp и не уходите с места, пока мы не свяжемся.
Ваучер
Нужно ли его распечатывать?
Нет. Достаточно ваучера в телефоне.
Что в нём проверить?
Ваше имя, экскурсию, дату, количество человек, место и время посадки. Если что-то указано неверно, в том числе данные, которые вы ввели сами, сообщите нам как можно скорее. Обычно мы успеваем исправить до экскурсии, но не всегда, если всё уже организовано.
Оплата
Как можно оплатить?
Способы оплаты показаны на странице оформления заказа. Оплата картой проходит через наш банк с 3D Secure.
В какой валюте спишут деньги?
Сумма и валюта списания показаны на странице оплаты до того, как вы платите. Пожалуйста, проверьте их перед подтверждением.
Вы храните данные моей карты?
Нет. Данные карты обрабатывает банк. Мы не храним полные номера карт и коды безопасности.
В банковской выписке указано другое название.
Платёж может отображаться под названием нашей компании, 4 S Bilgi İşlem Turizm Seyahat Reklam İthalat Ve İhracat Ticaret Limited Şirketi, или банка, а не Fethiye Trips. Если вы сомневаетесь в платеже, пришлите номер бронирования, и мы проверим.
Отмена и возврат
Какие условия отмены?
Если на странице экскурсии или в ваучере не указано иное:
- более чем за 168 часов (7 дней) до экскурсии: возврат 50%
- от 48 до 168 часов: возврат 30%
- менее чем за 48 часов: без возврата
- неявка (no-show): без возврата
Время считается от начала экскурсии или времени трансфера по местному времени Турции. Полные условия описаны в наших условиях бронирования и отмены.
Как отменить бронирование?
Напишите нам на почту или в WhatsApp и укажите номер бронирования. Отмена действует с момента, когда мы получили ваше сообщение.
Мой рейс или паром задерживается.
Сообщите нам, как только узнаете. Мы постараемся помочь, но задержки в вашей собственной поездке не дают автоматического права на возврат.
Как происходит возврат?
Деньги возвращаются на карту или тем же способом, которым вы платили. Срок зачисления зависит от вашего банка.
Погода и изменения
Что если экскурсию отменят из-за погоды?
Если мы отменяем экскурсию, потому что погода или состояние моря делают её небезопасной, мы предложим другую дату или возврат согласно нашим условиям.
Можно ли отменить, если мне не нравится погода?
Если экскурсия проходит безопасно, плохая погода сама по себе не даёт права на возврат. Проводить ли экскурсию, решают капитан, гид или организатор с учётом безопасности.
Могут ли измениться маршрут, лодка или гид?
Иногда да. По соображениям безопасности или по практическим причинам могут измениться маршрут, порядок остановок, время, машина, лодка или гид. В таком случае мы стараемся предложить равноценную замену.
Дети
Можно ли с детьми?
На большинство экскурсий да. Возрастные ограничения и детские цены отличаются и указаны на странице каждой экскурсии. Детей нужно включить в бронирование, чтобы организатор знал, сколько будет человек.
Есть ли детские кресла?
Зависит от экскурсии и машины. Укажите это при бронировании, и мы уточним.
Багаж и вещи
Можно ли взять багаж?
Зависит от экскурсии и машины. Если у вас чемоданы, спортивное снаряжение, детская коляска или что-то громоздкое, спросите нас до бронирования.
Застрахованы ли мои вещи?
Нет, за свои вещи отвечаете вы. Держите паспорт, деньги, телефон и другие ценности при себе.
Доступность и питание
У меня ограничена подвижность. Могу ли я поехать?
Зависит от экскурсии, машины и лодки. Сообщите нам до бронирования, и мы проверим, подходит ли экскурсия и какая помощь возможна.
Можно ли заказать особое питание?
На экскурсиях с питанием иногда можно. Укажите свои требования при бронировании, мы спросим у поставщика, но гарантировать это не всегда можем.
В день экскурсии
Что взять с собой?
Ваучер (можно в телефоне), средства от солнца, удобную одежду и обувь, купальник для морских прогулок, нужные лекарства и всё, что указано на странице экскурсии.
Нужен ли паспорт?
Да, если поездка с пересечением границы, например паром на греческие острова. Вы сами отвечаете за действующий паспорт и визу, если она нужна. Для экскурсий по Турции это зависит от экскурсии.
Входят ли входные билеты, еда и напитки?
Только то, что на странице экскурсии указано как включённое. То, что отмечено «не включено» или «оплачивается на месте», оплачивается отдельно в день экскурсии.
Кто проводит экскурсию?
Некоторые экскурсии проводим мы сами, другие проводят местные владельцы лодок и туркомпании, с которыми мы работаем. Мы принимаем бронирование и передаём вам всё, что нужно знать.
Проблемы и жалобы
Во время экскурсии что-то не так.
Скажите гиду, водителю или нам, пока экскурсия ещё идёт. Именно тогда мы можем действительно что-то исправить.
Я хочу пожаловаться после экскурсии.
Напишите нам на почту или в WhatsApp, укажите номер бронирования и что произошло. Фото или документы помогут.
Остались вопросы?
- WhatsApp: +90 553 259 2481
- Эл. почта: info@marmarisexcursions.com
