Условия бронирования и отмены

1. Организатор

Экскурсии, предлагаемые через Fethiye Trips, организуются и/или продаются следующей компанией:

4 S Bilgi İşlem Turizm Seyahat Reklam İthalat Ve İhracat Ticaret Limited Şirketi SunMed Travel Agency Лицензия TÜRSAB №: 12195 Siteler Mah. 206 Sok. No. 2 K. 1 D. 111 48700 Marmaris / Muğla / Türkiye

Завершая бронирование, клиент подтверждает, что ознакомился и согласен с настоящими Условиями бронирования и отмены, а также с конкретной информацией, включёнными и исключёнными услугами и условиями, указанными на странице соответствующего тура.

2. Бронирование и подтверждение

Бронирование считается подтверждённым только после того, как:

требуемая оплата успешно произведена; и
Fethiye Trips выдал подтверждение бронирования и/или ваучер.

Попытка оплаты, авторизация платежа или незавершённая транзакция сами по себе не являются подтверждённым бронированием.

Клиент обязан проверить подтверждение и ваучер сразу после получения и убедиться, что имя, дата, количество участников, место посадки, контактные данные и прочая информация о бронировании указаны верно.

О любой ошибке необходимо сообщить нам как можно скорее.

Бронирование производится на основании информации, предоставленной клиентом. Мы не несём ответственности за последствия, возникшие из-за неверной, неполной или устаревшей информации, предоставленной клиентом, включая неверный номер телефона, адрес электронной почты, название отеля, место посадки или данные пассажиров.

Если тур требует минимального количества участников, особых условий проведения или подтверждения поставщика, бронирование может оставаться зависимым от таких условий. В этом случае клиент будет проинформирован, и ему будут предложены доступные альтернативы или варианты возврата средств, если это применимо.

3. Цены, оплата и состав тура

Подлежащая оплате цена — это цена, отображаемая в момент завершения и подтверждения бронирования.

Цена тура включает только услуги, прямо указанные как включённые на странице тура или в ваучере.

Позиции, прямо указанные как не включены, оплачиваются на месте, опциональны или иным образом исключены из цены тура, оплачиваются клиентом отдельно.

Примеры могут включать входные билеты, личные расходы, напитки и еду, не включённые отдельно, опциональные активности, фотографии, чаевые и другие услуги, прямо не включённые в бронирование.

Оплата может быть произведена способами, указанными на сайте.

При оплате картой обработка платежа и аутентификация 3D Secure выполняются соответствующим платёжным провайдером и/или банком-эквайером. Мы не храним полные данные карты.

Цены, наличие мест и условия тура могут изменяться до успешного завершения и подтверждения бронирования.

4. Отмена со стороны клиента

Если на странице соответствующего тура или в ваучере прямо не указана иная политика отмены, к ежедневным экскурсиям применяется следующая политика отмены.

Сроки отмены рассчитываются по местному запланированному времени начала тура/посадки в Турции.

Отмена более чем за 168 часов до тура

Клиент может отменить бронирование и получить возврат 50% от уплаченной суммы.

Оставшиеся 50% не возвращаются и могут покрывать расходы на бронирование, администрирование, обработку платежей, расходы, связанные с поставщиком, и прочие расходы, связанные с бронированием.

Отмена за 48–168 часов до тура

Клиент может отменить бронирование и получить возврат 30% от уплаченной суммы.

Оставшиеся 70% не возвращаются.

Отмена менее чем за 48 часов до тура

Возврат средств не производится.

Отмена в день тура

Отмена в день тура рассматривается как поздняя отмена, и возврат средств не производится.

Неявка (No-Show)

Неявка клиента в подтверждённое место и время посадки рассматривается как неявка (No-Show), и возврат средств не производится.

Запросы на отмену должны подаваться через идентифицируемый письменный канал связи, например по электронной почте или WhatsApp, и считаются действительными только после получения Fethiye Trips.

Телефонный разговор с водителем, гидом, сотрудником отеля или иным третьим лицом не является подтверждённой отменой, если она не была сообщена Fethiye Trips и подтверждена им.

Если для конкретного тура установлена иная политика отмены, применяется политика, указанная на странице бронирования этого тура и/или в ваучере.

5. Изменение даты и условий бронирования

Запросы на изменение даты тура, количества пассажиров, места посадки или иных данных бронирования зависят от наличия мест и операционной возможности.

Изменение даты не гарантируется и вступает в силу только после письменного подтверждения от Fethiye Trips.

При наличии возможности бронирование может быть перенесено на другую доступную дату один раз.

Запрос, поданный менее чем за 48 часов до отправления, может быть расценен как отмена, и к нему могут применяться соответствующие условия отмены.

Любые дополнительные расходы, возникшие в результате изменения даты, количества пассажиров, типа тура, места посадки, цены поставщика или иных условий бронирования, могут быть оплачены клиентом.

Уменьшение числа участников может рассматриваться как частичная отмена, и к отменённым участникам может применяться соответствующая политика отмены.

6. Неявка, опоздание и пропущенная посадка

Клиент должен находиться в подтверждённом месте посадки точно в указанное в ваучере или подтверждении время.

Клиент несёт ответственность за то, чтобы заложить достаточно времени для прибытия к месту посадки.

Если клиент:

не появляется в месте посадки;
прибывает после отправления транспортного средства;
не может быть найден в подтверждённом месте посадки;
указывает неверный отель, адрес или место посадки;
не отвечает на разумные попытки связаться с ним;
пропускает тур по личным обстоятельствам;
не может присоединиться к туру из-за отсутствия необходимых документов; или
иным образом не является на тур,

бронирование может быть классифицировано как неявка (No-Show).

При неявке возврат средств не производится.

Там, где это операционно возможно, и исключительно по нашему усмотрению, мы можем предложить изменение на другую доступную дату. Дополнительные расходы могут быть возложены на клиента.

Пробки, задержка рейсов, задержка паромов, пропущенные пересадки, личные задержки или иные обстоятельства, влияющие на прибытие клиента к месту посадки, автоматически не дают права на возврат средств.

7. Посадка и транспорт

Время посадки, указанное в подтверждении бронирования, является приблизительным, если прямо не указано иное.

Клиенты должны следовать инструкциям по посадке, предоставленным Fethiye Trips.

Незначительные изменения времени посадки, типа транспортного средства, порядка маршрута или организации посадки могут вноситься по операционным, транспортным, связанным с безопасностью или логистическим причинам.

Если клиент проживает за пределами стандартной зоны посадки, может применяться альтернативное место встречи или дополнительная плата за трансфер.

Если клиент не предоставляет верную информацию о размещении или месте посадки, мы не можем гарантировать посадку, и бронирование может быть расценено как неявка.

8. Изменения тура с нашей стороны

Мы оставляем за собой право вносить разумные изменения в маршрут, транспортное средство, время отправления, организацию посадки, гида, порядок активностей или поставщика услуг, если такие изменения разумно необходимы в связи с:

безопасностью;
погодными условиями;
дорожным движением;
дорожными, портовыми или иными ограничениями местных властей;
операционными требованиями;
наличием поставщика;
недостаточным числом участников;
техническим обслуживанием или механическими неисправностями;
форс-мажором; или
обстоятельствами вне нашего разумного контроля.

Если изменение существенно не влияет на основной характер забронированного тура, оно, как правило, не является основанием для возврата средств.

Если существенное изменение делает невозможным предоставление тура в забронированном виде, мы, насколько это разумно возможно, предложим альтернативный вариант.

Если разумная альтернатива отсутствует, соответствующая уплаченная сумма за затронутую услугу возвращается в соответствии с применимым законодательством.

9. Отмена с нашей стороны

Мы оставляем за собой право отменить тур, если его проведение становится невозможным или существенно затруднённым по причинам, включая, помимо прочего:

сильные или неблагоприятные погодные условия;
состояние моря или дорог;
официальные ограничения;
проблемы безопасности;
механическую неисправность;
отмену со стороны поставщика;
недостаточное число участников;
забастовки;
стихийные бедствия;
чрезвычайные ситуации;
форс-мажор; или
иные обстоятельства вне нашего разумного контроля.

Если мы отменяем тур до его начала по причинам, относящимся к нам, или потому что услуга не может быть разумно предоставлена, клиенту будет предложена альтернативная дата или, если применимо, возврат уплаченной суммы за отменённую услугу.

Дополнительная компенсация за косвенные или последующие убытки, такие как авиабилеты, проживание, питание, альтернативный транспорт, потерянное рабочее время или иные расходы, не выплачивается, если это не требуется обязательным применимым законодательством.

10. Погодные и морские условия

Некоторые экскурсии зависят от погодных, морских и иных природных условий.

Окончательное решение о возможности безопасного проведения экскурсии принимает организатор, капитан, водитель, гид или иной уполномоченный ответственный сотрудник.

Одни лишь прогнозы погоды не определяют, состоится ли тур.

Если тур может безопасно состояться, неблагоприятные погодные условия сами по себе не создают права на отмену или возврат средств только потому, что клиент считает условия нежелательными.

Если погодные или морские условия делают проведение небезопасным или невозможным и тур отменяется нами, клиенту предлагается альтернативная дата или соответствующий возврат средств.

11. Форс-мажор и обстоятельства вне нашего контроля

Мы не несём ответственности за сбой, задержку или изменение услуг, вызванные событиями вне нашего разумного контроля.

Такие обстоятельства могут включать, без ограничений:

экстремальные погодные условия;
шторм или неблагоприятные морские условия;
стихийные бедствия;
пожар;
ограничения, связанные с эпидемией или пандемией;
войну или угрозу войны;
терроризм или инциденты безопасности;
забастовки или трудовые акции;
закрытие дорог;
закрытие портов;
решения правительства или местных властей;
пограничные ограничения;
технические или механические неисправности;
сбои поставщиков;
отключения электричества или связи; и
иные события, которые разумно нельзя было предотвратить или избежать.

При возникновении таких обстоятельств мы предпримем разумные меры для минимизации их последствий для клиента и, по возможности, предложим альтернативную услугу или дату.

12. Обязанности клиента

Клиенты несут ответственность за:

предоставление точной информации о бронировании;
своевременное прибытие к месту посадки;
соблюдение указаний гидов, водителей, капитанов и экипажа;
соблюдение правил безопасности;
надлежащее поведение по отношению к персоналу и другим участникам;
наличие документов, необходимых для экскурсии;
получение визы, разрешения или проездного документа, требуемого в их случае;
заблаговременное информирование нас о любых особых требованиях, связанных с подвижностью, питанием и т. п.; и
обеспечение того, что они физически и иным образом способны безопасно участвовать в забронированной активности.

Клиенты не должны участвовать в мероприятии, находясь под воздействием алкоголя, наркотиков или иных веществ, если это может создать угрозу для них самих, персонала или других участников.

Мы оставляем за собой право отказать в участии или прекратить его, если поведение или состояние человека создаёт реальную угрозу безопасности или существенно нарушает ход экскурсии.

Возврат средств, как правило, не производится, если клиент не смог принять участие из-за несоблюдения указанного требования к туру или игнорирования разумных инструкций по безопасности.

13. Личные вещи

Клиенты несут ответственность за свои личные вещи на протяжении всей экскурсии.

Мы не несём ответственности за утрату, кражу или повреждение личных вещей, если иное не предусмотрено обязательным законодательством.

Клиентам не следует оставлять ценные вещи без присмотра в транспортных средствах, лодках, ресторанах, зонах активностей или иных местах.

14. Здоровье, медицинская информация и безопасность

Клиенты обязаны сообщить нам перед отправлением о любом медицинском состоянии, ограничениях подвижности, особенностях питания или ином состоянии, которое может разумно повлиять на их участие или безопасность.

Некоторые экскурсии могут включать плавание, катание на лодке, ходьбу, восхождение, неровные поверхности, жару, физическую активность или иные присущие риски.

Клиент несёт ответственность за оценку того, подходит ли ему данная активность, и за соблюдение всех инструкций по безопасности.

Если определённая активность имеет дополнительные требования по возрасту, здоровью, умению плавать, весу, подвижности или иные требования к участию, эти требования являются частью условий бронирования.

15. Дети и несовершеннолетние

Дети должны сопровождаться и находиться под присмотром в соответствии с требованиями, указанными на странице соответствующего тура.

Клиент несёт ответственность за соблюдение детьми и несовершеннолетними применимых инструкций по безопасности.

Если активность имеет возрастные ограничения, клиент обязан предоставить точную информацию о возрасте при бронировании.

Мы оставляем за собой право отказать в участии, если информация, предоставленная при бронировании, существенно неверна.

16. Услуги третьих лиц и поставщики

Некоторые экскурсии могут включать услуги, предоставляемые независимыми сторонними поставщиками, включая транспортные компании, лодки, рестораны, операторов активностей, гидов и иных поставщиков услуг.

Мы тщательно подбираем и координируем такие услуги; однако работа отдельных компонентов может зависеть от наличия у поставщика ресурсов, операционных требований и применимых местных условий.

Если сторонняя услуга изменяется по обоснованным операционным причинам или причинам безопасности, мы можем предложить сопоставимую альтернативу, насколько это разумно возможно.

Ничто в настоящих условиях не исключает и не ограничивает какую-либо ответственность или право потребителя, которые не могут быть законно исключены или ограничены.

17. Возврат средств

Если возврат средств полагается, он, как правило, производится на исходный способ оплаты.

Сроки обработки банком и платёжным провайдером могут различаться.

Хотя мы инициируем положенные возвраты без необоснованной задержки, время, необходимое для поступления средств на счёт клиента, зависит от платёжного провайдера и банка-эмитента.

Если иное не требуется применимым законодательством, возврат средств не производится наличными или на иной способ оплаты.

Любые банковские, карточные, связанные с конвертацией валюты или посреднические расходы вне нашего контроля не являются нашей ответственностью.

18. Жалобы и проблемы с обслуживанием

Если у клиента возникает проблема во время экскурсии, ему следует как можно скорее уведомить нашего представителя, гида, водителя или контактную службу, предпочтительно пока услуга ещё предоставляется.

Это даёт нам разумную возможность изучить и, по возможности, устранить проблему во время экскурсии.

Жалобы, поданные только после окончания экскурсии, всё равно могут быть рассмотрены, однако мы можем быть не в состоянии проверить или устранить вопросы, которые разумно могли быть решены во время оказания услуги.

Клиентам следует предоставить соответствующие данные бронирования и, при необходимости, подтверждающие доказательства.

Ничто в этом разделе не ограничивает какие-либо обязательные законные права клиента.

19. Ответственность

Мы несём ответственность за предоставление услуг, которые прямо обязались предоставить, в соответствии с применимым законодательством.

В максимальной степени, разрешённой законом, мы не несём ответственности за косвенные или последующие убытки, упущенную выгоду, потерю дохода, пропущенные рейсы, пропущенные пересадки, дополнительное проживание, личные расходы или иные последующие издержки, возникшие из обстоятельств вне нашего разумного контроля.

Ничто в настоящих условиях не исключает и не ограничивает ответственность, если такое исключение или ограничение запрещено применимым законодательством, включая ответственность за смерть или телесные повреждения, вызванные халатностью, если такая ответственность не может быть законно исключена.

20. Проездные документы и пограничные требования

Для экскурсий, связанных с международными поездками или пересечением границы, клиент несёт единоличную ответственность за наличие действующих паспортов, виз, разрешений, страховых документов и иных необходимых проездных документов.

Мы можем предоставить общую информацию о поездке, однако ответственность за выполнение требований для въезда и поездки остаётся на клиенте.

Клиент, которому отказано во въезде пограничным или иммиграционным органом, или который не может совершить поездку из-за недостаточной документации, автоматически не получает права на возврат средств.

Любой возврат средств в таких обстоятельствах производится с учётом применимых условий отмены и обстоятельств бронирования.

21. Фотографии и рекламные материалы

Во время экскурсий могут периодически делаться фотографии или видеозаписи в операционных, документальных или рекламных целях.

Если идентифицируемые изображения клиентов предназначены для использования в рекламных целях, необходимое согласие будет получено в соответствии с применимым законодательством.

22. Защита данных

Личная информация, предоставленная в процессе бронирования, обрабатывается для целей, включая управление бронированием, обработку платежей, связь с клиентом, оказание услуг, выполнение юридических и бухгалтерских обязательств и иные законные деловые цели, в соответствии с применимым законодательством о защите данных и нашей Политикой конфиденциальности.

Информация о платёжной карте обрабатывается соответствующим платёжным провайдером и/или банком-эмитентом и не хранится нами в полном объёме.

23. Связь

Клиент соглашается с тем, что связанные с бронированием сообщения могут направляться с использованием контактных данных, предоставленных в процессе бронирования, включая электронную почту, телефон, SMS или, при необходимости, WhatsApp.

Клиент несёт ответственность за предоставление действующего номера телефона и адреса электронной почты, а также за проверку связанных с бронированием сообщений до начала экскурсии.

Неполучение сообщения из-за неверных или недоступных контактных данных, предоставленных клиентом, автоматически не делает бронирование недействительным.

24. Применимое право и права потребителей

Настоящие условия регулируются законодательством, применимым в Турецкой Республике.

Ничто в настоящих условиях не направлено на устранение, ограничение или незаконное сужение каких-либо обязательных прав потребителя или правовой защиты, применимых к клиенту.

Если какое-либо положение настоящих условий признано недействительным или не подлежащим исполнению, остальные положения продолжают действовать в пределах, допускаемых законом.

Любой спор рассматривается в соответствии с обязательными правилами юрисдикции и разрешения споров, применимыми согласно турецкому законодательству о защите прав потребителей.

25. Специальные условия тура

Некоторые экскурсии могут иметь дополнительные условия, касающиеся:

минимального или максимального возраста;
минимального числа участников;
умения плавать;
состояния здоровья или подвижности;
ограничений по весу или снаряжению;
зон посадки;
погодных условий;
сроков отмены;
требований к паспорту или визе;
входных билетов;
питания и напитков;
опциональных активностей; или
иных операционных требований.

Если такие условия чётко указаны на странице тура, в форме бронирования, подтверждении или ваучере, они являются частью условий бронирования и применяются к этой конкретной экскурсии.

Если для конкретного тура установлена политика отмены, отличающаяся от общей политики, указанной в разделе 4, преимущественную силу имеет особая политика отмены, указанная на странице бронирования этого тура и/или в ваучере.

26. Принятие условий

Завершая бронирование, клиент подтверждает, что:

предоставленная информация о бронировании точна;
он ознакомился с описанием тура и включёнными/исключёнными услугами;
он ознакомился с применимыми условиями отмены;
он понимает требования к посадке и присутствию;
он согласен соблюдать разумные инструкции по безопасности и эксплуатации; и
он принимает настоящие Условия бронирования и отмены, с учётом любых обязательных прав, предоставленных применимым законодательством.

Fethiye Trips / SunMed Travel Agency

Эл. почта: info@marmarisexcursions.com Телефон / WhatsApp / Telegram: +90 553 259 2481 Стационарный телефон: +90 252 417 11 28 / +90 252 417 11 69 Факс: +90 252 417 07 14